Online-Expansion nach Spanien: E-Commerce Leitfaden von A-Z

18. 07. 2024 Autor Miroslava Kuběnová

Lassen Sie uns herausfinden, was den spanischen E-Commerce-Markt einzigartig macht und wie Sie ihn mit Leichtigkeit durchqueren können!

Inhalt

• Kulturell reiches Spanien
• Spanischer E-Commerce in Zahlen
• Durchschnittlicher spanischer Online-Kunde
• Aufbau einer vertrauenswürdigen Website
• Die gängigsten Zahlungsarten
• Liefermethoden, die Sie nicht verpassen dürfen
• Wichtigste Erkenntnisse

Spanische Kultur und elektronischer Handel: Vertrauen und Verbindung aufbauen

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Spanien verfügt über eine reiche Kultur und einen schnell wachsenden E-Commerce-Markt. Die Kenntnis einiger wichtiger kultureller Aspekte kann Ihnen dabei helfen, Ihr Online-Geschäft auf den Erfolg in Spanien auszurichten.
Zunächst einmal ist es wichtig zu wissen, dass es in Spanien viele Provinzen mit einer eigenen Kultur und Sprache gibt:
Hier sind einige Beispiele von Websites, die Baskisch, Katalanisch, Valencianisch und Galicisch verwenden.

Baskenland

Im Baskenland wird neben Spanisch auch Euskara (Baskisch) gesprochen.
Die Bereitstellung von Support in beiden Sprachen kann das Kundenerlebnis verbessern.

Katalonien

Die katalanische Sprache ist weit verbreitet, und ein Kundendienst in Katalanisch kann das Vertrauen und die Loyalität der Kunden stärken.
Darüber hinaus bevorzugen die Katalanen lokale Marken und Produkte, so dass das Angebot lokaler Optionen Kunden anziehen kann.

Galicien

Galicisch (Galego) ist eine Amtssprache; die Unterstützung dieser Sprache kann dazu beitragen, lokale Kunden effektiv zu erreichen.
Was die Produktpräferenzen betrifft, so legen die Galicier Wert auf Qualität und lokale Produkte.

Valencia

Valencianisch (ein Dialekt des Katalanischen) wird gesprochen; das Angebot von Support in dieser Sprache kann den Kundenservice verbessern.
Wenn sich der elektronische Geschäftsverkehr hauptsächlich auf diese Provinzen konzentriert, ist es wichtig, die dort bevorzugte Form der Sprache zu verwenden. Es ist zu beachten, dass in all diesen Provinzen immer noch Spanisch gesprochen wird, aber je mehr ein Unternehmen florieren will, desto mehr muss es sich auf die lokalen Gepflogenheiten konzentrieren. 

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Einwanderung in Spanien

Dieses Land ist besonders gastfreundlich gegenüber Einwanderern, weshalb es wichtig ist, ihren kulturellen Hintergrund zumindest grob zu berücksichtigen. Viele dieser Einwanderer sind Marokkaner (883.243) und Rumänen (627.478). Bei der Betrachtung der Präferenzen von marokkanischen und rumänischen Einwanderern in Spanien sind einige kulturelle Nuancen zu beachten:
Marokkanische Präferenzen:

• Halal-Produkte: Bieten Sie eine Reihe von Halal-Lebensmitteln und anderen Waren an, die den islamischen Ernährungs- und Lebensstilstandards entsprechen.
• Traditionelle Kleidung und bescheidene Mode: Bieten Sie Kleidungsoptionen an, die traditionelle marokkanische Kleidung und bescheidene Mode umfassen, die mit den kulturellen und religiösen Präferenzen übereinstimmen.
• Auf Familien ausgerichtete Produkte: Konzentrieren Sie sich auf familiengerechte Produkte, insbesondere in Kategorien wie Lebensmittel, Haushaltswaren und Kinderprodukte.

Rumänische Präferenzen:

• Traditionelle rumänische Produkte: Bieten Sie rumänische Speisen und Getränke an, wie Sarmale, Mici und andere Lieblingsspeisen. Bieten Sie außerdem rumänische Kulturgüter wie Musik und Bücher an.
• Verbindung zu Rumänien: Bieten Sie Dienstleistungen oder Werbeaktionen an, die mit rumänischen Feiertagen und Traditionen verbunden sind, z. B. Sonderverkäufe während rumänischer Feste oder Feiertage.
• Gemeinschaftsorientiertes Marketing: Nutzen Sie gezielte Marketingkampagnen, die sich auf die Interessen der rumänischen Gemeinschaft konzentrieren, einschließlich Veranstaltungen, Nachrichten und Werbeaktionen.

Diese Kunden aus Rumänien und Marokko entscheiden sich für die gleiche Zahlungsmethode: Bieten Sie bevorzugte Zahlungsmethoden und Versandoptionen an, die diese Kunden ansprechen, wie z. B. Nachnahme oder mobile Zahlungsmöglichkeiten.
Die Anerkennung und Integration dieser kulturellen Unterschiede kann Ihre E-Commerce-Strategie in den verschiedenen Regionen Spaniens erheblich verbessern.

Vertrauen aufbauen ist entscheidend

Spanische Verbraucher sind, ähnlich wie die ungarischen, eher vorsichtige Online-Käufer.
Daher ist der Aufbau von Vertrauen von entscheidender Bedeutung, und hier sind einige Tipps, wie Sie dies erreichen können:

• Spanische Website: Stellen Sie sicher, dass Ihre Website vollständig auf Spanisch (oder im Dialekt der Region) ist. Dabei geht es um mehr als nur die Übersetzung von Inhalten. Es geht um Lokalisierung, um die Anpassung des Tons und des Stils, um das lokale Publikum wirklich anzusprechen. Ein Muttersprachler sollte das Gefühl haben, dass das Unternehmen aus Spanien und nicht aus dem Ausland kommt.
• Sichere Transaktionen: Weisen Sie auf sichere Zahlungsmethoden wie PayPal hin, die von spanischen Verbrauchern weithin bevorzugt werden.
• Kundenrezensionen: Zeigen Sie positive Kundenrezensionen, um das Vertrauen in Ihre Marke zu stärken. Es gibt viele Bewertungsportale in Spanien, aber die meistgenutzten sind Confianza Online und Trust Profile. Mehr zu diesem Thema erfahren Sie weiter unten im Abschnitt über den Aufbau vertrauenswürdiger Websites.

Lokalisierung ist wichtig

Im Vergleich zu den Polen, die eine starke Vorliebe für einheimische Produkte haben, sind die spanischen Verbraucher empfänglicher für internationale Marken. Dennoch ist die Lokalisierung von entscheidender Bedeutung.

• Kulturelle Sensibilität: Vermeiden Sie Humor oder Bilder, die in Spanien falsch interpretiert werden könnten. Wenn man auf dem spanischen Markt tätig ist, muss man sich der kulturellen Nuancen bewusst sein, um potenzielle Kunden nicht vor den Kopf zu stoßen. Dazu gehört es, die Geschichte, Traditionen und Bräuche des Landes zu verstehen und Stereotypen oder kulturell unsensible Witze und Bilder zu vermeiden.

Vermeiden Sie z. B. Bilder oder Witze, die Stereotypen über die spanische Kultur aufrechterhalten könnten, wie z. B. vereinfachte Bilder von Stierkämpfen oder Flamenco-Tänzen, es sei denn, sie sind kontextuell relevant und respektvoll. Seien Sie auch vorsichtig mit Humor, denn was in einer Kultur lustig sein mag, kann in einer anderen leicht falsch interpretiert werden.

• Mobile Optimierung: Stellen Sie sicher, dass Ihre Website mobilfreundlich ist, denn viele Spanier nutzen Smartphones für Online-Einkäufe. Mehr als 59 % der Online-Einkäufe im Jahr 2023 werden über Mobiltelefone getätigt.

Berücksichtigen Sie lokale Vorlieben

• Bieten Sie Schnelligkeit und Wert: Spanische Online-Einkäufer bevorzugen kostenlosen Versand gegenüber schnellem Versand. Bis zu 90 % der Online-Konsumenten bevorzugen kostenlose Lieferungen gegenüber einer schnellen Lieferung zu Hause. Außerdem würden 30 % die Bestellung lieber an einer Lieferstelle abholen, wenn dadurch Geld gespart wird. Dies deutet darauf hin, dass kostenlose und bequeme Lieferoptionen einen Kaufanreiz bieten können.
• Leichte Rücksendungen und Transparenz bei Bedenken: Die meisten Online-Konsumenten in Spanien (7 von 10) geben regelmäßig Waren zurück, obwohl diese Rückgaben weniger als 10 % ihrer Einkäufe ausmachen. Außerdem sind 21 % der digitalen Käufer bereit, für Rücksendungen zu zahlen, allerdings nie mehr als 10 % des ursprünglichen Produktwerts. Eine klare und leicht zugängliche Rückgabepolitik auf Ihrer Website kann Vertrauen schaffen und zum Kauf anregen.

Darüber hinaus wächst der E-Commerce-Markt in Spanien. Fast 59 % der Kunden gaben an, dass sie in den letzten 12 Monaten verstärkt online eingekauft haben. Außerdem machten die Ausgaben für den elektronischen Handel im Jahr 2022 fast 6 % des BIP des Landes aus und gehörten damit zu den höchsten in Europa. Dies deutet auf eine vielversprechende Zukunft für den elektronischen Handel in Spanien hin.

Spanischer E-Commerce in Zahlen

Spaniens E-Commerce-Landschaft ist durch einen bedeutenden und schnell wachsenden Markt gekennzeichnet, der von einer Bevölkerung von etwa 47,5 Millionen Menschen angetrieben wird. Das Land bietet einen riesigen potenziellen Kundenstamm für E-Commerce-Unternehmen, da 80 % der Bevölkerung aktiv am Online-Shopping teilnehmen. Dieses hohe Maß an Engagement wird durch eine Internetnutzungsrate von 89,59 % unterstützt.

Die Online-Verkäufe machen derzeit 59,4 % des gesamten Einzelhandelsmarktes in Spanien aus, was ein stetiges Wachstum widerspiegelt, da die Verbraucher zunehmend die Bequemlichkeit des Online-Shoppings nutzen. Der Gesamtumsatz im spanischen E-Commerce-Sektor beläuft sich auf rund 25,5 Milliarden Euro, und die Zahl der E-Shops liegt bei 135.000, was die Größe und Stärke des Sektors unterstreicht.

„Die rasche Expansion des E-Commerce in Spanien zeigt sich in einem Wachstum von 29 % gegenüber dem Vorjahr, was die steigende Vorliebe der spanischen Verbraucher für Online-Einkäufe belegt.“

Wenn es um die Geräte geht, die für Online-Einkäufe verwendet werden, bleiben Desktops die bevorzugte Wahl, die 78 % der Einkäufe ausmachen, während auf mobile Geräte 59 % entfallen. Diese Trends prägen das Einkaufserlebnis der Verbraucher im ganzen Land.

Der spanische E-Commerce-Markt ist ein dynamisches und vielfältiges Ökosystem mit einer Mischung aus internationalen und lokalen Marken. Führend ist Amazon mit seiner großen Produktpalette und wettbewerbsfähigen Preisen. Dicht gefolgt von El Corte Inglés und Carrefour, die beide eine starke Präsenz im Land haben.

Online-Marktplätze sind in Spanien unglaublich beliebt. Tatsächlich kauften 2022 mehr als zwei Drittel der Spanier physische Waren online. Amazon ist der beliebteste Online-Marktplatz, neun von zehn Online-Käufern nutzen die Plattform. Andere Marktplätze wie AliExpress, El Corte Inglés und Decathlon erfreuen sich ebenfalls großer Beliebtheit. Diese Plattformen bieten eine große Produktvielfalt, weshalb sie von vielen Verbrauchern gegenüber einzelnen E-Shops bevorzugt werden.

Bevorzugte Produktkategorien

Im Hinblick auf die Produktkategorien werden sieben Märkte innerhalb des spanischen E-Commerce Marktes betrachtet. Elektronik ist der größte Markt und macht 25,1 % des spanischen E-Commerce Umsatzes aus. Es folgen Hobby & Freizeit mit 21,1 %, Mode mit 16,4 %, Pflegeprodukte mit 10,6 %, Möbel & Haushaltswaren mit 10,3 %, Lebensmittel mit 8,5 % und Heimwerkerbedarf mit den verbleibenden 7,9 % . Diese Kategorien dominieren die Online-Shopping-Landschaft und spiegeln die Vorlieben und Einkaufsgewohnheiten der Verbraucher im Land wider.

Mehrere globale Marken haben ihre Präsenz in Spanien erfolgreich etabliert. Marken wie Leroy Merlin, H&M, Vodafone, Samsung und Heineken haben es geschafft, einen bedeutenden Marktanteil zu gewinnen, ein starkes Markenbewusstsein aufzubauen und beträchtliche Umsätze auf dem Online-Marktplatz zu erzielen. Der Begriff „erfolgreich etabliert“ bezieht sich in diesem Zusammenhang auf diese Erfolge. So ist der Erfolg von Amazon in Spanien nicht nur auf die frühen Umsätze oder den hohen Bekanntheitsgrad der Marke zurückzuführen, sondern auch auf das breite Angebot an Produkten und Dienstleistungen, die wettbewerbsfähigen Preise und die Bequemlichkeit, die es den Kunden bietet.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass der spanische E-Commerce-Markt floriert und wettbewerbsfähig ist, mit einer hohen Beteiligung und hohen Ausgaben in der Bevölkerung. Die Vielfalt der Online-Händler und die erfolgreiche Expansion globaler Marken schaffen ein dynamisches und lebendiges Online-Shopping-Umfeld. Unternehmen haben die Möglichkeit, sich diesen expandierenden Markt zu erschließen und die sich verändernden Vorlieben der spanischen Verbraucher zu bedienen. In der pulsierenden digitalen Landschaft Spaniens gibt es sage und schreibe 135.000 E-Commerce-Plattformen, die florieren. Diese Online-Marktplätze haben die Aufmerksamkeit von 35 Millionen Menschen auf sich gezogen, einem bedeutenden Anteil der 47 Millionen Einwohner Spaniens, die die Bequemlichkeit und Vielfalt des Online-Einkaufs zu schätzen wissen. Dieses robuste E-Commerce-Ökosystem ist ein Beweis für Spaniens fortschreitende Anpassung an das digitale Zeitalter.

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Aufbau einer vertrauensvollen Website

Wie bereits in der Kultur Spaniens über den Aufbau von Vertrauen erwähnt, wird hier ausführlich erklärt , wie wir das Vertrauen unserer Kunden gewinnen können. Der Aufbau von Vertrauen in spanische Websites ist wichtig, um eine positive Beziehung zu den Kunden aufzubauen und ihre Loyalität sicherzustellen. Hier sind einige wichtige Faktoren zu berücksichtigen:

• Lokale Kontaktinformationen: Eine spanische Telefonnummer und eine Kontakt-E-Mail-Adresse sind von entscheidender Bedeutung. Dieser lokale Bezug trägt dazu bei, dass sich Kunden wohler und sicherer fühlen, wenn sie sich an den Kundendienst wenden oder eine Anfrage stellen.
• Schnelle Reaktionszeiten: Spanische Kunden erwarten zeitnahe Antworten auf ihre Fragen oder Anliegen. Eine schnelle Antwort kann ihren Eindruck von Ihrem Service deutlich verbessern und ihr Vertrauen in Ihr Unternehmen stärken.
• Klare und transparente Informationen: Stellen Sie sicher, dass alle Informationen auf Ihrer Website, einschließlich der Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Datenschutzrichtlinien und Rückgaberichtlinien, klar formuliert und leicht zugänglich sind. Transparenz schafft Vertrauen und trägt dazu bei, dass sich Kunden bei Transaktionen sicher fühlen.
• Confianza Online: Dies ist ein bekanntes Qualitätsportal in Spanien, das Websites für ihre Qualität und ethischen Praktiken zertifiziert. Wenn Sie das Confianza-Online-Siegel auf Ihrer Website anzeigen, können Sie Ihren Kunden versichern, dass Ihr Unternehmen hohe Standards für Online-Sicherheit und Verbraucherschutz erfüllt. In Zusammenarbeit mit eKomi bietet Confianza Online auch das Siegel für echte Meinungen an, um den Ruf von Online-Shops zu verbessern. Die Anzeige von Kundenrezensionen und Erfahrungsberichten kann einen sozialen Beweis liefern und die Glaubwürdigkeit erhöhen. Positives Feedback von anderen Kunden gibt neuen Besuchern Gewissheit über die Qualität Ihrer Produkte oder Dienstleistungen.
• Sichere Zahlungsoptionen: Das Angebot sicherer und beliebter Zahlungsoptionen wie Kreditkarten, digitale Geldbörsen und vertrauenswürdige Drittanbieter trägt zur Vertrauensbildung bei. Die Kunden wollen wissen, dass ihre finanziellen Informationen sicher sind.
• Benutzerfreundliches Erlebnis: Eine leicht zu navigierende Website mit klaren, prägnanten Informationen und intuitivem Design kann das Vertrauen der Kunden stärken.

Wenn Sie sich auf diese Aspekte konzentrieren, können Sie eine vertrauenswürdige Online-Präsenz schaffen, die Ihnen hilft, starke Beziehungen zu spanischen Kunden aufzubauen und zu pflegen.

Die gängigsten Zahlungsarten

In Spanien entwickelt sich die Zahlungslandschaft rasant, da digitale Technologie und Bequemlichkeit die Art und Weise, wie die Menschen ihre Transaktionen abwickeln, zunehmend prägen. Hier sind die gängigsten Zahlungsmethoden in Spanien:

• Kredit- und Debitkarten: Karten sind nach wie vor die beliebteste Zahlungsmethode und machen mehr als die Hälfte aller Transaktionen aus. Diese Methode wird wegen ihrer Benutzerfreundlichkeit und ihrer Akzeptanz bei einer Vielzahl von Einzelhändlern sowohl in Geschäften als auch online bevorzugt.
• Digitale Geldbörsen: Digitale Geldbörsen werden in Spanien immer beliebter: 25 % der Transaktionen werden mit dieser Methode abgewickelt. Dienste wie Apple Pay, Google Pay und andere digitale Geldbörsen bieten den Verbrauchern Bequemlichkeit und Sicherheit und ermöglichen es ihnen, Zahlungen mit nur wenigen Fingertipps auf ihrem Smartphone vorzunehmen.
• Bargeld: Bargeld wird zwar immer noch für einige Transaktionen verwendet, aber seine Beliebtheit ist in den letzten Jahren deutlich zurückgegangen. Nur 3 % der Transaktionen in Spanien werden mit Bargeld abgewickelt, was den allgemeinen globalen Trend zu digitalen Zahlungen widerspiegelt.
• Banküberweisungen: Banküberweisungen machen in Spanien einen geringen Prozentsatz der Transaktionen aus. Diese Methode wird häufig für größere Einkäufe oder bei Rechnungen und wiederkehrenden Zahlungen verwendet. Sie ist dafür bekannt, dass sie sicher und effizient ist, insbesondere bei geschäftlichen Transaktionen.
• Buy Now, Pay Later: Die Option Buy Now, Pay Later (BNPL) gewinnt in Spanien immer mehr an Bedeutung: 8 % der Transaktionen werden über diese Methode abgewickelt. BNPL-Dienste bieten den Verbrauchern die Möglichkeit, Waren zu kaufen und sie in Raten zu bezahlen, was sie zu einer attraktiven Option für diejenigen macht, die nach flexiblen Zahlungsplänen suchen.

Da Spanien die Digitalisierung weiter vorantreibt, ist zu erwarten, dass die Nutzung digitaler Geldbörsen und anderer innovativer Zahlungsmethoden weiter zunehmen wird. Diese Verlagerung hin zu modernen, bequemen Zahlungsmethoden spiegelt die sich ändernden Vorlieben und Gewohnheiten der spanischen Verbraucher wider.

Zustellungsmethoden

Auch in Spanien gibt es eine Vielzahl von Paketzustellern, die auf unterschiedliche Bedürfnisse eingehen. Dazu gehören bekannte internationale Unternehmen wie DHL, FedEx und UPS, aber auch lokale Unternehmen wie Correos, SEUR und MRW. Diese Unternehmen bieten eine Reihe von Dienstleistungen an, vom Standardversand bis hin zu spezielleren Optionen wie temperaturgeführte Lieferungen für verderbliche Waren.
Hier sind die wichtigsten Liefermethoden in Spanien:

• Lieferung nach Hause: Dies ist der häufigste Lieferwunsch der spanischen Verbraucher. Viele entscheiden sich für die Hauszustellung, weil sie so die Möglichkeit haben, Pakete direkt zu Hause in Empfang zu nehmen. Marken wie El Corte Inglés und Amazon haben diese Methode optimiert und bieten in bestimmten Gebieten eine Sendungsverfolgung in Echtzeit und eine Lieferung am selben Tag an. Aber es gibt noch weitere Liefermethoden, die in Spanien genutzt werden können.
• Abholstellen und Schließfächer: Abholstellen und Schließfächer bieten alternative Zustellungsoptionen, die den Verbrauchern die Flexibilität bieten, ihre Pakete nach Belieben abzuholen.
• Expresszustellung und Zustellung am selben Tag: Es gibt eine wachsende Nachfrage nach schnelleren Zustelloptionen, wobei die Verbraucher bereit sind, für einen beschleunigten Versand mehr zu bezahlen, insbesondere für dringende oder zeitkritische Sendungen. 25 % der Hauszustellungen erfolgen per Express und am selben Tag.
• Umweltfreundliche und nachhaltige Zustellung: Umweltfreundliche Zustelloptionen sind auf dem Vormarsch und spiegeln das wachsende Umweltbewusstsein der spanischen Verbraucher wider. 64 % aller Lieferungen sind umweltfreundliche und nachhaltige Lieferungen.

Fazit

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass der spanische E-Commerce-Markt eine dynamische Landschaft voller Möglichkeiten für Unternehmen bietet, die ihre Online-Präsenz ausbauen möchten. Wenn Sie die regionalen kulturellen Nuancen im Baskenland, in Katalonien, Galicien und Valencia verstehen, können Sie Ihren Ansatz auf die einzigartigen Präferenzen der einzelnen Regionen abstimmen.

Der Aufbau von Vertrauen durch Unterstützung in der Landessprache, sichere Zahlungsoptionen und einen schnellen, zuverlässigen Kundendienst sind entscheidend für den Erfolg auf diesem Markt. Durch das Angebot mehrerer Zahlungsmethoden, darunter Kredit- und Debitkarten, digitale Geldbörsen und Sofort-Kaufen Später-Zahlen Dienste, können Sie außerdem sicherstellen, dass Sie den unterschiedlichen Bedürfnissen der spanischen Verbraucher gerecht werden.

Liefermethoden wie Hauszustellung, Abholstellen und Expressdienste sollten ebenfalls auf die Kundenpräferenzen abgestimmt sein, um ein nahtloses Einkaufserlebnis zu schaffen.

Die Berücksichtigung lokaler Geschmäcker und ein personalisierter Ansatz können Ihr Unternehmen von anderen abheben und dauerhafte Beziehungen zu spanischen Kunden aufbauen. Da der spanische Online-Markt weiter wächst, werden strategische Anpassung und Lokalisierung der Schlüssel zum Erfolg in dieser dynamischen E-Commerce-Landschaft sein.