Einkaufen gehen oder bestellen: Wie tickt die Gen Z?

16. 05. 2024 Autor Jan Lewandowski

Kauf- und Konsumverhalten

In vielerlei Hinsicht unterscheidet sich die Gen Z von ihren Vorgängern. Ein internet-präsenter Alltag ist durchweg prägend. Diese digitale Vertrautheit ist deutlich in ihrem Kaufverhalten erkennbar. 

Online Shopping & Stationärer Handel 

Einkaufen im Internet ist für die Angehörigen dieser Generation etwas ganz Selbstverständliches. Online-Shopping ist populärer denn je und dies ist nicht unbegründet. Bequemlichkeit, Flexibilität und Vielfalt beim Einkaufen, Kritikpunkte der jungen Generation, werden beim Online-Kauf gewährleistet und auch so beworben. Kleidung und Schuhe sind der Spitzenreiter im Online-Handel mit einem europäischen Gesamtanteil von 70 %. Jedoch sollte man Digital Natives aus dem neuen Jahrtausend nicht wirklich einfach auf soziale Netzwerke, Smartphones und Online-Shopping reduzieren. Auch stationärer Handel ist hoch im Trend und umfasst den Großteil aller Kosmetik- und Lebensmittel Einkäufe. 

Einfluss von Social Media

Die Nutzung von sozialen Medien ist eng mit den Bedürfnissen des jungen Erwachsenenalters verbunden. 94 % nutzen sie ein bis drei mal am Tag. Auf Plattformen wie Instagram, Tiktok oder Youtube werden oft die eigenen Lebensweisen, Ansichten, Ideale und Meinungen vermittelt. Personen oder Seiten mit besonders großer Reichweite bilden oft eigene Communities mit Anhängern, die gleiche oder ähnliche Ideale verfolgen. Das Zusammenspiel zwischen der Online-Informationsflut und der Suche nach Orientierung, die in der Gen Z sehr präsent ist, trägt maßgeblich dazu bei, dass Social Media immer zu an Wichtigkeit gewinnt. So sind soziale Medien über die Zeit zum Nummer eins Trendsetter geworden und beeinflussen so entscheidend das Kaufverhalten der Generation Z.  

Werte und Ethik im Einkaufswagen 

Die junge Generation ist zudem bekannt für ihr ausgeprägtes Bewusstsein für Nachhaltigkeit und soziale Gerechtigkeit. 

• Nachhaltigkeit: Knapp zwei Drittel geben an, dass Nachhaltigkeit für sie beim Einkauf eine zentrale Rolle spielt. 
• Diversität: Der Ausdruck der eigenen Individualität und Diversität ist der jungen Generation wichtig. 

Grundsätzlich kann man also sagen, dass sie Marken bevorzugt, die ethische Praktiken fördern, umweltfreundlich produzieren und soziale Verantwortung zeigen. Dies stellt natürlich Ansprüche an die Unternehmen. 

Gen Z konformes Branding 

Um ein Gen-Z-konformes Branding effektiv umzusetzen, ist es wichtig, die einzigartigen Werte, Präferenzen und Verhaltensweisen dieser Generation zu verstehen und sie aktiv in  Markenstrategien einzubeziehen. 

Orientierung an neuen Trends

Zunächst muss man sich bewusst sein, dass sich Post-Millennials an neuesten Trends orientieren und diese hauptsächlich auf Social-Media-Plattformen stattfinden. Für E-Commerce Unternehmen ist es empfehlenswert, dort stets auf dem neuesten Stand zu sein und auf Trendwandel zu achten. 

Social Media Präsenz 

Auch selbst vertreten zu sein, um junge Verbraucher direkt ansprechen zu können, ist essenziell. Hier ist es wichtig ihnen mit Authentizität und Transparenz entgegenzukommen, da Gen-Z-Verbraucher Marken bevorzugen, deren Handlungen mit ihren Botschaften übereinstimmen. Auch soziale Gerechtigkeit und Nachhaltigkeit spielen eine große Rolle, welche von Firmen auch offen kommuniziert werden sollten. Diese offene Kommunikation sollte jedoch wechselseitig sein, denn einerseits macht ein unkomplizierter Kundenservice das Unternehmen für Käuferinnen und Käufer attraktiver, andererseits schaffen Rezensionen auf sozialen Medien eine Feedbackschleife, die es ermöglicht, die Marketingstrategie zu verfeinern und sicherzustellen, dass die Marke wirklich Anklang findet.

Effektive Gen-Z-Marketing-Ansätze 

Dass Werbung auf sozialen Medien die effektivste Methode ist, um die Kaufkraft der Generation Z direkt anzusprechen, ist weitgehend darauf zurückzuführen, dass diese Generation digitale Medien intensiv nutzt und eine hohe Affinität zu sozialen Plattformen zeigt. 

1. Influencer Marketing 

Eine der beliebtesten Strategien ist das Influencer Marketing, bei dem Unternehmen mit Personen (Influencern) zusammenarbeiten, die eine starke Online-Reichweite haben, um Produkte oder Dienstleistungen zu bewerben oder zu verkaufen. Da Influencer oft als Trendsetter gesehen werden und sie starken Einfluss auf das Kaufverhalten von Usern ausüben können, stellen sie ein optimales Marketing-Medium dar. 

2. Ad & Content Gestaltung

Weiterhin ist es von Vorteil, Inhalte und Werbung so zu gestalten, dass sich junge Erwachsene eingebunden fühlen. Zugehörigkeit spielt eine große Rolle in der Gen Z und somit auch im Charakter der geschalteten Medienpräsenz. Letztendlich liegt der Schlüssel zum Erfolg darin, flexibel zu bleiben, kontinuierlich zu testen und auf Trend Umschwünge der Gen Z effizient zu reagieren.

3. Anpassung und Authentizität

Zusammengefasst müssen Unternehmen die Gen Z effektiv ansprechen möchten, Authentizität und Transparenz priorisieren, sich aktiv auf sozialen Medien engagieren und Werte wie Nachhaltigkeit, soziale Gerechtigkeit und Inklusion in den Mittelpunkt ihrer Botschaften und Handlungen stellen. Influencer Marketing kann dabei ein Schlüsselwerkzeug sein, jedoch mit der Voraussetzung, dass dort echte Verbindungen vermittelt werden. Flexibilität und Offenheit für Veränderungen sind ebenfalls entscheidend, um mit den schnell wechselnden Trends und Erwartungen dieser Generation Schritt zu halten.